Se entiende por pérdida de equipaje su no entrega a partir de los diez días en vuelos nacionales y de veintiuno en vuelos internacionales.
Se entiende por retraso de equipaje cuando el equipaje se entrega en un momento posterior a la llegada del vuelo con más de unas horas o días de demora, pero termina entregándose al pasajero.
Se entiende por overbooking la negativa por parte de la compañía aérea de transportar pasajeros en un vuelo, pese a haberse presentado al embarque en las condiciones requeridas y a la hora indicada por la compañía aérea, el operador turístico o un agente de viajes autorizado o, en su defecto, con antelación mínima de 45 minutos respecto a la hora de salida anunciada.
Se entiende por cancelación de vuelo la no realización de un vuelo programado y en el que había reservada al menos una plaza.
Se entiende por retraso de vuelo el incumplimiento por parte de la compañía aérea de la fecha y horario de viaje pactados.
Se entiende por servicio inadecuado, la no prestación del servicio concertado de conformidad con las condiciones acordadas y los usos acordes al servicio prestado.
Si tu problema no es ninguno de los anteriores, explícanos tu caso de forma personalizada y te asesoraremos sin compromiso.